Introduction au métier
L'hôtesse de l'air, aussi appelée agent(e) de bord, est une professionnelle de l'aviation commerciale chargée d'assurer la sécurité et le confort des passagers durant les vols.
Ce métier exige une grande disponibilité, une bonne condition physique et des compétences interpersonnelles exceptionnelles.
Missions
Accueil et embarquement des passagers :
- Vérification des billets et des documents de voyage.
- Assistance à l'embarquement, gestion des bagages à main et aide aux passagers ayant des besoins particuliers.
Sécurité à bord :
- Réalisation des démonstrations de sécurité avant le décollage.
- Surveillance des cabines pour s'assurer du respect des consignes de sécurité.
- Gestion des situations d'urgence, y compris l'évacuation d'urgence et les premiers secours.
Service en vol :
- Service de boissons, repas et produits duty-free.
- Réponses aux demandes des passagers, résolution des plaintes et offre d'assistance.
Préparation du vol et atterrissage :
- Vérification de la propriété de la cabine et des équipements de sécurité.
- Préparation de la cabine pour l'atterrissage et débarquement des passagers.
Compétences et qualités requises
- Excellentes compétences en communication.
- Sens du service.
- Résistance au stress.
- Capacité à travailler.
- Condition physique.
- Maîtrise des langues étrangères.
Formation et accès au métier
Pour devenir hôtesse de l'air, plusieurs étapes sont nécessaires :
- Diplôme : un niveau Bac est généralement requis. Un niveau Bac +2 grâce à la formation Assistant(e) Tunon Tourisme & Aérien est recommandé.
- Certificat de sécurité : obtenir le CCA (Cabine Crew Attestation) qui certifie la capacité à assurer la sécurité des passagers et de l'équipage.
- Formation interne : les compagnies aériennes fournissent une formation spécialisée couvrant les procédures de sécurité, les services en vol et la gestion des urgences.
Évolution de carrière
Les hôtesses de l'air peuvent évoluer vers des postes de chef de cabine, formateur en compagnie, ou se diriger vers des fonctions au sol comme le service clientèle, les relations publiques, ou la gestion des opérations.
Les défis et les avantages du métier
- Défis : Horaires irréguliers, éloignement familial, stress lié aux responsabilités de sécurité.
- Avantages : Découverte de nouvelles cultures, avantages de voyage, contacts humains enrichissants.
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